Como o Mecânico Pode se Proteger Quando o Cliente Quer Levar a Peça

 

A prática de clientes levarem suas próprias peças para instalação  hoje em dia é comum nas oficinas mecânicas. No entanto, essa situação pode trazer riscos para você mecânico como problemas de qualidade da peça, falta de garantia no serviço e até mesmo conflitos com o cliente. Por isso, é essencial que você adote medidas preventivas para se proteger!

1. Explicar os Riscos ao Cliente

Muitos clientes optam por comprar suas próprias peças por acharem que vão economizar, mas nem sempre consideram a qualidade ou compatibilidade. Explique que:

• Peças de baixa qualidade podem comprometer a segurança e o desempenho do veículo.

• Caso a peça tenha defeito, a responsabilidade pela troca será do cliente.

• Nem sempre peças de terceiros possuem garantia.

2. Deixar Claro que a Garantia Será Limitada

Quando o cliente traz a peça, a oficina perde o controle sobre sua procedência e qualidade. Por isso, deixe registrado que a garantia será apenas sobre a mão de obra, não sobre a peça. O ideal é fazer um termo de responsabilidade assinado pelo cliente se você tem o nosso kit documento lá temos um termo quando o cliente trás a peça para ter mais informações sobre o kit documento clica nesse link que inclusive temos os principais documentos para você proteger a sua oficina!

3. Exigir Nota Fiscal e Conferir a Peça

Peças falsificadas ou inadequadas podem causar problemas. Sempre:

• Solicite a nota fiscal da peça para evitar produtos sem procedência.

• Compare a peça nova com a original para garantir compatibilidade.

4. Formalizar a Condição no Orçamento

Deixe no orçamento um aviso claro sobre a isenção de responsabilidade em relação à peça. Exemplo: "A oficina não se responsabiliza pela qualidade, durabilidade ou desempenho da peça fornecida pelo cliente.

5. Fotografar e Documentar Todo o Processo

Registre imagens e detalhes antes, durante e depois da instalação. Isso protege o mecânico contra alegações indevidas caso algo dê errado.

6. Definir um Adicional Pelo Risco

Se a oficina decidir aceitar a peça do cliente, pode estabelecer um custo adicional pelo risco envolvido, como uma taxa de avaliação da peça antes da instalação.

7. Recusar Quando Necessário

Se a peça fornecida for de qualidade duvidosa ou colocar a segurança do veículo em risco, o melhor caminho é recusar o serviço. Um mecânico responsável preza pela segurança do cliente e pela reputação do seu trabalho.

Aceitar peças fornecidas pelo cliente é uma decisão que exige cuidado. O mecânico pode se proteger adotando medidas como documentação, esclarecimento de riscos e, se necessário, recusando o serviço. Assim, garante a segurança do seu trabalho e evita prejuízos futuros.

Te espero no próximo artigo!