O que fazer quando o serviço está em garantia e o cliente leva em outra oficina?

 

O cliente realizou um serviço na sua oficina e no período de garantia o serviço que você realizou deu problema e ele levou em outra oficina e aí ele perde a garantia?

 

Essa é uma dúvida recorrente para os donos de oficina mecânica. Pensando nisso preparei aqui uma explicação muito simples para que se acaso isso acontecer na sua oficina você saberá como agir. Mas antes quero lhe chamar a atenção você não pode tratar tudo por boca você precisa ter documentos para deixar tudo bem transparente assim você vai evitar muitos problemas na sua oficina nesse artigo vou estar sempre reforçando com você ok?

 

Vamos imaginar que ele fez o serviço com você, mas ele foi viajar e  o carro deu problema logo se você não tem como enviar um guincho, encaminhar essa peça  ou o cliente não tem condições de levar o carro para a sua oficina aí sim ele leva em outra oficina para que o veículo passe por uma avaliação nesse caso você precisa acompanhar esse processo e conversar com o responsável pois ele estará prestando um serviço para você o ideal é que ele faça um diagnóstico e enviei para você todas as informações e se tiver que realizar o serviço que ele emita uma nota fiscal para que você faça esse pagamento. Se faz importante o diagnóstico pois se foi mau uso do cliente você não vai pagar essa conta, entendeu?

 

Mas depois que foi realizado esse concerto nesta oficina mencionada acima, o carro  voltou a dar problema e ele foi em outro lugar, como fica? Mecânico ele precisa levar onde foi consertado para que o mecânico possa avaliar se ele levar em outra oficina ele pode perder a garantia ele não pode ficar "pulando de galho em galho"  essa oficina agora está prestando serviço para a sua é confuso né, mas devido você não ter condições de avaliar o carro essa outra oficina está prestado esse serviço para você   logo  nada do cliente levar em outros lugares.

 

Agora vamos imaginar que o seu cliente não fez uma viagem então nesse caso ele deve entrar em contato com você para agendar a ida desse carro até a oficina para você verificar e nada de desespero viu? Você precisa agendar esse serviço não é porque deu garantia que você vai parar de fazer tudo, afinal você tem outros carros na sua oficina para consertar. Se por algum motivo você não quiser atender, aí sim o cliente pode levar em outra oficina e você vai ter que pagar essa conta!

 

Essa situação de garantia é bem delicada por isso a importância de você ter documentos  na hora da negociação fica tudo certo porém quando dá problema aquilo que foi conversado por boca acaba sendo esquecido!

 

Inclusive não sei se você já tem o kit documento, eu preparei os principais  modelos de documentos para você proteger a sua oficina tudo com base na lei. Vou deixar o contato do time comercial para você ter mais informações Whatsapp (11) 94273-3821

 

Espero você no próximo artigo!

 

 

 

imagem: freepik