O que fazer quando o cliente leva a peça para a oficina?

 

Mecânico! Sei que esse é  um desafio para a  maioria das oficinas hoje por conta da internet o cliente acaba fazendo  pesquisa de preço  e com isso muitas vezes quer que o dono da oficina só realize a mão de obra, mas como manter um bom diálogo para que fique bom para as duas partes? Afinal quando dá defeito na peça normalmente começa a dor de cabeça na oficina! Vou deixar aqui algumas orientações para que você evite problemas na sua oficina e para seu cliente também.

1. Compreender as Expectativas do Cliente:

O primeiro passo ao receber uma peça do cliente é compreender suas expectativas. Bom, com certeza ele decidiu comprar a peça por conta do preço, mas a qualidade? E se essa peça der defeito? O dinheiro é recuperável agora o tempo perdido não explique para o cliente os problemas que ele pode ter por decidir comprar a peça.

 2. Avaliação da Peça:

Antes de prosseguir com a instalação da peça fornecida pelo cliente, é essencial realizar uma avaliação completa. Verifique se a peça está em boas condições, se é compatível com o veículo e se atende aos padrões de qualidade.  Só realize o serviço mediante a peça esteja acompanhada de nota fiscal você também pode cobrar uma taxa para avaliação da peça afinal você não vai ir colocando a peça no carro sem verificar se tudo está ok. 

 3.Transparência nos Custos:

Ao lidar com peças fornecidas pelo cliente, é crucial ser transparente em relação aos custos associados. Explique detalhadamente os custos de mão de obra, possíveis custos adicionais e forneça um orçamento claro antes de iniciar o trabalho. Isso ajuda a evitar conflitos futuros e construir confiança com o cliente. Além da taxa de avaliação que você pode cobrar, você também pode cobrar diária de pátio caso essa peça venha dar problema pois enquanto o cliente resolve a troca da peça o carro vai ficar ocupando o seu pátio. Para isso tenha um documento tudo deve ser assinado para não lhe causar problemas.

4. Comunicação Constante:

Mantenha o cliente informado sobre o progresso do serviço. Comunique-se regularmente, especialmente se surgirem problemas inesperados ou se houver a necessidade de peças adicionais. A transparência na comunicação fortalece a confiança do cliente na oficina.

5. Garantia e Responsabilidade:

Discuta claramente a política de garantia ao lidar com peças fornecidas pelo cliente. Certifique-se de que o cliente compreenda as limitações da garantia. Estabeleça expectativas realistas e explique a responsabilidade compartilhada entre a oficina e o cliente.

Mecânico! quando você falar sobre os custos como citado anteriormente o seu cliente vai acabar desistindo de comprar a peça pois ele não vai se preocupar com nada se comprar com você toda assistência você dará e veja bem não se trata de venda casada afinal você como dono da oficina também pode se recusar de colocar peça que não seja fornecida por você.

6. Documentação Adequada:

Mantenha registros detalhados de todo o processo, desde a recepção da peça até a conclusão do serviço. Documente qualquer problema encontrado, as soluções aplicadas e as comunicações com o cliente. Essa documentação será valiosa em caso de disputas ou para referências futuras.

Conclusão:

Lidar com clientes que levam peças para a oficina requer uma abordagem cuidadosa e transparente eu não sou a favor de aceitar peças do cliente por conta dos problemas que dá, mas se no seu caso você aceita então você precisa ter os devidos cuidados e não se esqueça de colher a assinatura do seu cliente lembre-se de tudo que você leu aqui ok? Você como dono da oficina pode proporcionar uma experiência positiva ao cliente, construindo confiança basta deixar tudo bem explicado.

E aí diz pra mim você já deve algum problema com cliente que levou peça? deixa aqui nos comentário

Espero você no próximo artigo.

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