Como dizer não aos seus clientes?

 

 

Você fica sem jeito de dizer não para o cliente quando ele quer fazer o serviço e pagar depois? Pois é, quando eu tinha uma oficina isso era recorrente. Nenhum cliente passava por mim, era tudo resolvido no pátio da oficina. O problema é que quem ficava no financeiro era eu, então quando chegava a hora de pagar a autopeça, eu ficava correndo atrás dos clientes inadimplentes para fazer a cobrança. Isso me gerava muito estresse, pois as discussões eram recorrentes na oficina. Até que um dia, ao invés de discutir, eu fui direto aos números: somei todos os valores que os clientes estavam devendo e mostrei para o meu irmão. Seis anos atrás, 10 mil reais era muito dinheiro e era exatamente esse valor que tínhamos de inadimplência. Assim que eu mostrei esses valores, meu irmão começou a ter mais clareza de que se continuássemos assim a oficina não iria durar muito tempo. Sabe por que estou te falando isso? Porque talvez você esteja nessa situação. E eu vou explicar como você vai fazer para resolvê-la, afinal a oficina não é uma entidade sem fins lucrativos, ela precisa gerar lucro.

A primeira coisa que fiz foi organizar os setores. Cada um na oficina era responsável por um departamento. Eu até entendia o fato de o meu irmão não ter coragem de dizer não para os clientes quando eles queriam fazer fiado, até porque ele tinha uma certa amizade com todos eles, porém a oficina é uma empresa, então isso precisava ficar claro para todos. Dessa forma, eu combinei com todos na oficina que, assim que o cliente chegasse, primeiro ele teria que ir até o escritório para que eu pudesse abrir o checklist e fazer o cadastro, ou até mesmo atualiza-lo. Depois que meu irmão fizesse o diagnóstico, eu cotaria as peças e passaria o valor para o cliente, então o pagamento seria tratado diretamente comigo, e não mais com ele. Para mim era mais fácil, pois eu não tinha amizade com os clientes, então eles ficavam mais receosos de pedir fiado. Além disso, eu levei mais opções de pagamento, como, por exemplo, a possibilidade de fazer um financiamento, e aí tudo foi resolvido. Eu não vou mentir, demorou um pouco até que ele se acostumasse a esse processo, mas foi a forma que deu certo. Então você pode fazer o mesmo na sua oficina ao invés de ficar discutindo some todos os valores da inadimplência e faça uma reunião após comece organizar os setores o que cada um deve fazer na oficina assim você vai evitar estresse e cada um vai assumir a responsabilidade do seu setor! É engraçado, quando vamos ao supermercado e não temos como pagar, não vamos trazer a sacola, certo? E por que que com a oficina tem que ser diferente, se ela também é uma empresa? Nesse sentido, essa é uma mudança de mentalidade para que você, como dono de oficina, entenda que você precisa ter lucro, e não viver só para pagar conta. Diante disso, as autopeças criaram uma estratégia muito boa para eles, mas não para você. Eles deixam a maquininha de cartão na oficina, e quando o cliente vai pagar passa o cartão direto na máquina da autopeça, ou seja, a sua mão de obra foi junto e, com isso, não sobra dinheiro para pagar as despesas do dia a dia da oficina. Até porque tem mais um detalhe: eles não devolvem o dinheiro, você vai ficar com crédito. Veja, isso para você não é vantajoso por dois motivos: pela questão fiscal e também por não ter giro de caixa. Com relação à questão fiscal, como você vai fazer a declaração anual do simples nacional se a receita que entrou teoricamente não passou pela oficina? Além disso, também tem a questão do estoque e enfim, é um rolo que fica até difícil de explicar aqui. Então, espero que com tudo que te falei você comece a enxergar a sua oficina como uma empresa e não aja somente pela emoção, sabendo dizer não.

Te espero no próximo artigo!

imagem: freepik